活動運營一定是在某個時間段內，進行一次有目的的用戶增長或轉化手段。所以，還是用戶運營的老四樣：拉新、留存、促活、轉化。我們做一場活動歸根結底還是為了滿足其中一個或多個目的，活動的級別越高，實現的目的會越多。

比如，新人福利是為了拉新，閃購是為了留存，日常優惠券是為了轉化，今年我們做的大部分S級活動都是轉化手段，結合一定的留存與促活手段，順帶著完成了拉新目的。

借此，從零開始一步步搭建活動運營的流程結構，在這里先拋出一個問題“怎么才算是一場好活動？”。

第一步：劃分“活動前”、“活動中”、“活動后”

我們以活動進行時為中心，將活動運營劃分為活動前、活動中、活動后三個階段（面向對象，Object Oriented，是軟件開發方法）。

第二步：把“活動前”、“活動中”、“活動后”作為一個對象

1、對象：活動前

屬性

目標正確性：一個正確的、明確的目標是活動成功的必要條件

方案有效性：有了目標，就一定需要一個行之有效的方案。

準備充分性：有了好的方案，就一定要做好充分的準備。

2、對象：活動中

屬性：

時間充足性：活動的時間越長，產生的效果就越好。

時間內高效性：活動的效率越高，產生的效果就越佳。

活動擴散性：活動擴散性越強，能覆蓋的用戶人群就越多。

3、對象：活動后

屬性：

用戶體驗性：用戶的體驗感，是我們活動是否成功的重要判斷標準。

自我幫助性：能夠在活動中不斷總結不斷成長，是我們不斷進步的源泉。

活動對象結構圖

第三步：分析以上各個屬性的方法

首先我們進入“活動前”階段，這個階段我們要確保的三點是：目標正確，方案有效、準備充分。

1.目標正確性

要確保一樣事物的正確性，最好最直觀的辦法就是把它變成數據化，所以我們采用方法：

• 把目標轉化成用戶數據目標（如銷售額多少、拉新多少人，促活多少人等）

• 預算數據化（明確要花多少錢）

• 時間數據化（明確要花多少時間）

2.方案有效性

一個有效的活動方案是活動運營的最核心東西了，所以這里我們要加大篇幅重點說一下方案，我們再把“活動方案”變成一個對象，看看它又有什么屬性？

對象：活動方案

屬性：

創意性

可操作性

對用戶的吸引性

用戶的傳播性

接下來我們開始分析以上幾個屬性，并開始虛招相應的方法：

（1）創意性

方法：模仿市場上（同行、跨行業）比較成熟有效的手段，結合目標用戶的特性進行微原創，如滿減滿贈、拼團、專題互動、有獎競猜、投票、新品體驗裝、積分換購等等。

培養自己的條件反射，多觀察，多思考在生活中遇到有關的創意習慣性的思考是否能用到我們的活動上。

（2）可行性

每個部門圍繞可行性展開的方法是不一樣的，方法：

運營部：活動方案能否讓公司、領導、各部門同事對這個活動方案進行支持，在活動評估階段需要把活動的目的、周期、預期效果、分析等；

設計部：視覺是否符合運營對活動要求，圍繞活動目的與主題出發；

客服部：不同階段的話術是否調整、人員是否能滿足活動預估接待等

（3）對用戶的吸引性

方法：

活動的文案和視覺呈現盡可能變得有趣

用戶操作層面盡可能通俗易懂

在預算內盡可能找到吸引人的物質獎品

盡可能找到吸引人的虛擬獎品，如獎狀、頭銜之類

（4）用戶的傳播性

用戶傳播性是圍繞用戶的分享屬性讓用戶自發傳播，為此常用方法有：

方法：

讓用戶有利可圖；

讓活動變為用戶的“談資”；

活動本身要好玩，對用戶產生價值；

當我們從整幾個方法入手考慮一場活動的話，就基本確?；顒拥挠行粤?。當然，方法各有各樣，遠遠不僅限于以上幾個，我們在實際操作中也可以總結出更多更有效的方法。

3.準備充分性

要確保一件事情準備充分，一般我們可以通過人、物、事三個維度來考慮，即人到位了么？物品準備好了么？突發事情有預案么？

方法：

• 提前盡可能準確的預估銷量，為生產備貨提供依據，保證大促的快速發貨；

• 頁面、推廣傳播圖等設計素材及時準備完成，頁面按計劃上線；

• 制定詳細的《活動執行計劃》，明確好人、時間、事情、目標等關鍵要素；

• 盡可能準備好《突發情況備選方案》，比如人生病了怎么辦？活動設置出錯怎么辦？頁面出現問題怎么辦？等等。當然，突發情況又是也確實無法避免，每一次活動頁不可能考慮的面面俱到，不過這方面我們準備的越充分，那么出現問題的概率會越小。

“活動前”階段總結

完成以上之后，我們把“活動前”的一些要點全部準備好了了，我們便進入到“活動中”階段了，這個階段最關鍵的幾個點是：時間要充足、效率要高、要能擴散。

4.時間充足性

在我們店鋪運營節奏中，上半年大型活動較少但需要策劃更多的店內主題活動，下半年則是圍繞平臺各種大型活動展開?？v觀我們每次活動中銷售爆發力與活動進行的時間成反比，與活動預熱時間長短成正比。

面對雙11這樣的S級大促，我們少則準備半個月，多則一個半月，而且還要提前2個多月就要進行蓄水。除此之外，還有長達20天的預售與預熱將店鋪銷售額壓制到一天爆發，如果我們僅僅關注當天的銷售爆發其實并沒有將活動的效果最大化，為了能將活動結果的最大化，我們將“活動中”拉長，劃分成“預熱”、“活動”以及“余熱”三個部分，讓一場活動的時間更加充足。

方法：

（1）強化活動的“預熱”部分

在真正預熱開始前圍繞賣點對重點產品進行種草 ；

在活動初期制造一些噱頭和話題，讓目標用戶開始討論；

關注產品的賣點與利益點，高頻有效推送，抓住更多人的胃口；

設置每天的互動環節，獲得更多的到店頻次；

（2）增強活動的“余熱”部分

對活動熱銷品進行盤點，總結出圖文并茂的干貨分享給用戶；

對活動中發生的有趣的人或事進行記錄，并及時的分享；

對活動中用戶的一些反饋和建議，進行及時的溝通和討論，甚至有可能衍生出新一輪的活動。

5.時間內高效性

即使活動時間拉得再長，但真正的活動就那么幾天所以，除了準備充分之外，為了保證活動期間的高效率，我們采用如下方法：

（1）按照原有計劃，有序執行

按照“活動前”的指定的計劃，有序執行，帶起活動的節奏。

（2）實時監控，關注異常

在活動期間一定要保證高度的集中，來確保各個環節的順序進行，時刻保持對異常情況的警惕性。

（3）發現問題，及時優化調整

出現突發情況應馬上根據預案調整，如發現某個產品銷售不好及時調整頁面位置，庫存偏多及時修改活動力度等；如果沒有預案，也要根據當下的實際情況，快速的做出決定，以防止問題的放大。特別是一些市場輿論、平臺規則、法律疏忽上的一些可作弊漏洞等。

（4）及時的記錄活動數據和收集相關素材并整理用戶對活動的一些反饋信息

這一點的重要性在于為后面的“余熱”部分和復盤時候的工作效率打下基礎。

6.活動的擴散性

這里的互動擴散性不同于之前的方案的用戶傳播性，主要從“我們”的方面讓活動盡可能的獲得更大的傳播。

方法：

各渠道全面鋪開，讓活動獲得更大的曝光，全面觸達目標用戶；（自運營、私域、推廣、站外）

實時的活動中的數據、事件、進行傳播和推送。把握“人喜歡湊熱鬧”的特性，營造熱鬧的場景來吸引更多的潛在用戶轉化；

使用“倒計時”的方式傳播和推送，營造活動的“稀缺性”與“緊迫性”，促使潛在用戶快速轉化；

“活動中”階段總結

以上，我們的活動也已經完成，但對活動運營來說，我們還有一個非常重要的階段，就是“活動后”階段了。在這個階段，我們要獲得就是這次活動對目標用戶的真實體驗，以提高下次活動的效果。

7.用戶的體驗性

我們的活動是圍繞著用戶展開的，所以每次活動完成之后，去了解這次活動給用戶帶來的真實體驗，是必須要做的一步。也是衡量這次活動是否成功的標準之一。

方法：

（1）及時按照活動規則公布活動的結果，公開透明地實施（特別是一些有獎品的活動）；

用戶參與了活動之后，一定是有期待的，這種時候一定要按時的滿足他們期待，否則后果很嚴重。而且一次活動的誠信就代表著一個品牌的誠信，代表一家公司的誠信。切不可弄虛作假。

（2）確保用戶反饋的通道順暢，以獲取足夠的用戶體驗反饋

我們要得到用戶的體驗，就一定要讓用戶的體驗反饋到我們這里，無比保持通道的順暢，條件允許的話，最好可以主動聯系用戶來獲取一些反饋。評論、客服、社群、以及主動開啟投票反饋入口都是獲得用戶反饋不錯的方法。

8.自我幫助性

要滿足這一屬性，一般就是活動“復盤”了，我們需要對本次活動從頭到尾進行一次梳理，完成一次活動復盤和總結。

方法：

（1）用活動方案和整體目標進行對比分析

我們可以回顧一下本次活動目標，看是否達到了目標。如果達到了那么對應方案中的亮點有哪些？如果沒有達到，那么對應方案中的敗筆有哪些？亮點方法沉淀總結出方法論，敗筆記錄留存避免后面再次出現。

（2）用特定的方法和效果進行對比分析

如上文，我們根據不同的各種效果（頁面、微淘、淘寶群、微信群、短信等等），采用了各種各樣的方法，那么我們還是要去對比，我們采用的方法是否達到了我們預期的效果。不管有沒有達到，其原因又是什么？哪里還可以提升？哪里還需要加強。

（3）對不滿意的地方進行分析及總結

一場活動下來，有時候難免有一兩個點由于遺漏或疏忽等原因，產生遺憾，這是我們就需要對這些地方進行單獨總結，找到其他原因和解決辦法，以防下一次的再犯。