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做自己的私域客戶體系,打造自己的私域流量池
2022-05-13 11:24:22

今天我們來講一下客戶體系打造,主要從三個方面:1.產品端2.人群端.3服務端,那客戶體系服務打造對整個私域運營里面它僅次于內容輸出的,內容打造很關鍵但客戶體系維護也是非常重要的。

客戶體系的維護他是從前端產品端、后端服務端,以人群為中心進行嫁接,這樣做出來的產品體系,他在維護起來是比較容易的。首先對于產品端來講我們有一個特點叫“人有我優”,私域運營里面對產品的選擇實際是有一個嚴格標準的,不是什么產品都可以拿來做私域,也不是說只要好的產品都可以做私域。這個產品一定是在市場上經過一段時間的檢驗有一定的市場基礎,不是小且不常見的產品一定是社會上廣而告知的產品。

那在這個基礎上我們做優化所以在選擇產品的時候是人有我優的狀態,對產品的優化狀態下,讓我們形成一個新的體驗,體驗做好之后我們在后面講到的人群端進行篩選。

我們把產品輸入進來之后,那就是定格人群的消費市場通過人群的分層,針對不同的人群提供相應的產品,這個就是客戶體系的第二階段。

在整個過程中我們要形成服務差異化的標準,因為人群不同,流量等級不同那服務的標準也就不同。在后面我會講到不同的服務端會有不同產品的關聯性。通過不同的服務能鏈接到其他的產品上來,所以會有新的產品跟新迭代。

根據產品的關聯性細化人群需求同時形成自己的一個差異化。

做自己的私域客戶體系,打造自己的私域流量池

在這里我強調產品是整個私域流量里面的一個基礎,因此在客戶系統打造里面產品端是基礎端,人群端相當于天平的中心,服務端是天平的另一邊。我們把這個體系一旦打成對產品對客戶來講框架的中心點就維護好了。

內容是私域運營里面輸入的關鍵,那框架是我們支撐私域運營的體系。對于客戶來說客戶體系就是整個私域運營的對象。有了對象之后就可以建立標準。

在產品端來講我們會進行選品,在選品是時候一定是人有我優,或者打差異化。你的產品有差異化,人群就有差異化,人群在分類過程中你的服務體系就有差異化。

我們在做私域的過程中產品選擇非常重要,人群劃分非常重要,服務體系產品的關聯性一定要找出來形成自己的一個服務差異化,在你這里買就是不一樣,會感到很舒心這樣就形成產品關聯性,那綜上所述我們如何選品,產品在行業里面總會分為低、中、高,因此在選擇產品的時候要選擇質優價格比較合適的產品,這就需要你在這個行業里面有非常強的渠道。渠道能力強做私域,且在后面做任何營銷活動中都有絕對的優勢,所以在選品中一定要選擇非常好的供應鏈或者你是廠家有研發讓產品即好又便宜,這個是一定要做的。我知道有一家非常好的供應鏈他們的產品數量豐富,基本各個大網購平臺上能找到產品他們供應鏈里面都是有的,產品的價格在各大平臺價格的0.1折到5折左右,有需要的可以私V stbzwdz1314 在私域運營當中產品選擇是至關重要的。

做自己的私域客戶體系,打造自己的私域流量池

在人群端要遵循人群分層標準,這個標準我們上一期講到過是根據消費水平,消費頻率還有人的素質高低程度來進行劃分的。還有就是流程標準,服務差異化標準。怎么去做?首先高端客戶涵養非常高,低端客戶是貪便宜的是實惠 是小禮品所以說在低端流量的過程中的服務體系是給足面子,買一贈一。第二中端客戶銷售的是尊敬。對他很有禮貌讓人感覺很舒服,他們對價格不是特別敏感對服務要求比較高,我們不能貪小要把眼光方長遠,只要在產品選擇過程中有可以為您持續賺錢的能力的情況下,那你的服務就要做到極致。

對于高端人群,他們對價格不敏感,對服務不敏感, 他是以興趣,對你這個人,所以在整個服務體系過程中是以我為中心去給他銷售產品,高端人群銷費的時候要自我修養的提升,然后產品的進一步優化,既要好又要品質高又價格合適。對這樣的產品對自己有足夠的標準,高要求的客戶你需要把自己打造的更充足同時也要求自己在銷售的過程中有絕對的優勢。之前有個做機床銷售的,他每年銷售額在2個億左右,很多人奇怪是怎么做到的。以為機床銷售主要銷售給老板,有的素質高有的低,有一次他跟老板再談一個2000多萬機床購買的問題,訂單已經快簽了,但那個老板以為夫人的原因后悔了,拒絕去簽約。他是這樣做的。

他先打了個電話給老板的夫人說了一下他們機床比別的機床一個好處同時又問了一下是因為什么情況把訂單給否定的。然后約出來面談詳細講了一下購買我們的機床對他們會帶來什么好處,講明白之后,老板的夫人主動提出簽這個合同,這個就是我朋友做高端消費的過程中選擇服務的對象進行差異化。

前段產品和后端服務體系過程中要鏈接到一起去。有好的產品你才有好的服務體系,服務是你跟客戶之間只要第一次接觸就開始了,什么是結束?不是把產品賣給他就結束了而是把產品做到極致,客戶對你的產品有回饋的時候。你第一部分的服務才算結束。對于產品來講、對客戶體系打造來講,客戶端到服務端需要一個脈絡,之間的關聯性是非常高的。因此在做私域運營當中一定要注重服務體系的一個建造。

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